Обмен, возврат и гарантия
До отправки товара обязательно свяжитесь с нами: acdmall@mail.ru, +7 (3452) 575-444. Менеджер зарегистрирует обращение, проверит заказ и подскажет подходящий способ передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — как правило, в течение 7 дней. Если при передаче не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок может быть увеличен законом до 3 месяцев. Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства и доказательство покупки при его наличии. Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами действуют установленные законом исключения.
Возврат товара с недостатком
Если обнаружен недостаток, не используйте и не утилизируйте товар до согласования обращения. Направьте номер заказа, описание проблемы, фотографии упаковки, этикетки и товара. Мы проверим обращение и предложим предусмотренный законом вариант урегулирования.
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом оплаты либо иным согласованным способом. При отказе от товара надлежащего качества возврат производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования за вычетом расходов на доставку от покупателя, если это допускается законом. По товару с недостатком применяются сроки и правила законодательства Российской Федерации.
Как отправить товар
Возврат возможен не только личным визитом. После согласования можно передать товар через почтовое отправление или транспортную компанию способом, который позволяет проверить состояние товара и подтвердить отправку. Не отправляйте посылку наложенным платежом и не отправляйте товар без согласования — это может задержать рассмотрение.
Куда отправить
Адрес возврата менеджер подтвердит в ответ на обращение, так как он зависит от товара и способа доставки. Адрес для письменных претензий: 625032, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Александра Протозанова, д. 4, кв. 219.
Какие документы приложить
- номер заказа, фамилию и контакты покупателя;
- заявление с причиной обращения и требованием;
- кассовый или товарный чек при наличии либо иное подтверждение покупки;
- фото и видео недостатка, если обращение связано с качеством;
- реквизиты для возврата, если они необходимы.
Срок рассмотрения
Мы подтвердим получение обращения и свяжемся с покупателем в рабочее время. Сроки удовлетворения требований, возврата денег, проверки качества и экспертизы определяются законодательством Российской Федерации и зависят от основания обращения.
Особенности химических товаров
Правила возврата отдельных видов химической продукции могут зависеть от назначения товара, сохранности упаковки, условий хранения и требований безопасности. Перед оформлением возврата уточните у менеджера применимые условия для конкретного товара. Это не ограничивает права покупателя, установленные законом.
Контакты продавца
ИП Кувшинова Татьяна Викторовна, ИНН 720411791086, ОГРНИП 324723200102971. Электронная почта: acdmall@mail.ru. Телефон для обращений: +7 (3452) 575-444.